“EVOLUTION es una aplicación muy poderosa, de fácil aprendizaje, que permite tener un gran control sobre diversos aspectos del Contact Center. ”

Liber-tia Soluciones es una empresa 100% mexicana orientada a brindar soluciones tecnológicas y de consumo a MPyMES y Corporativos con la finalidad de aumentar su productividad y eficiencia de las las actividades relacionadas con Tecnologías de la Información. Es un proveedor de soluciones globales, que va desde las telecomunicaciones hasta completos servicios de conectividad y proyectos IT, enfocados en obtener un rápido retorno efectivo en la inversión.

Con el acuerdo de partners entre Liber-tia y Evolution, ha sido posible que la Universidad ICEL brinde la mejor información de su oferta educativa, incrementando en un 20% la efectividad en llamadas salientes. Ahora, mantienen un registro metódico y cronológico de los agentes y llamantes que se tienen, así como en el seguimiento de las llamadas.

La fácil integración de Evolution con su centralita Asterisk les ha permitido:

1. Integrar el manejo de las colas en el conmutador, con agentes dados de alta fuera de él.
2. Realizar y llevar un registro metódico e integrado de las grabaciones de las llamadas.
3. Integrar el IVR con los mensajes y música en espera, logrando un funcionamiento óptimo
4. Capturar datos de la llamada directamente en la aplicación obteniendo un mejor registro; no existe retraso en la llamada.

Accede al Caso de Éxito y descubre porqué confiaron en Evolution.